Kontaktujte podporu Wingaga Casino

Máte dotaz k účtu, platbě nebo bonusu? Naše podpora pracuje nepřetržitě a v live chatu se první odpovědi dočkáte obvykle do dvou minut. Níže najdete všechny kanály, přehled témat, se kterými vám pomůžeme, a pár kontrol, díky kterým vše vyřešíme ještě rychleji.

Jak se s námi spojíte

Live chat a e-mail

Nejrychlejší cesta k nám vede přes live chat. Klikněte na bublinu v pravém dolním rohu kterékoli stránky, otevře se okno, do kterého rovnou napíšete zprávu. Chat běží 24 hodin denně 7 dní v týdnu v češtině, angličtině i němčině a první reakce operátora se obvykle dostaví do 2 minut.

Dopisujete-li raději e-mailem, pište na adresu [email protected]. Odpovídáme nejpozději do 24 hodin, ve všedních dnech většinou během 3 až 6 hodin. Do předmětu uveďte téma, například slovo vklad nebo verifikace, zprávu pak rychleji předáme správnému oddělení.

Telefonní linku záměrně nevedeme. Chat i e-mail zvládnou veškeré dotazy rychleji a písemná stopa nám pomáhá při řešení složitějších případů, kdy potřebujeme dohledat konkrétní transakci nebo dokument.

S čím vám Wingaga pomůže

Účet, verifikace a peníze

Pomůžeme s přihlášením, zapomenutým heslem a změnou osobních údajů. Před prvním výběrem řešíme verifikaci totožnosti (občanský průkaz nebo pas), potvrzení adresy a ověření platební metody, dokumenty zkontrolujeme do 48 hodin od jejich odeslání.

U výběrů vám sdělíme přesný stav i předpokládaný čas dokončení. E-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, kryptoměny obvykle do 1 hodiny, karty a bankovní převod trvají 1 až 3 pracovní dny. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK, denní limit výběru je 125 000 CZK a žádné poplatky si od vás neúčtujeme.

• Vklady přes QR platbu, karty, e-peněženky i kryptoměny
• Zrušené nebo zaseknuté výběry včetně dohledání transakce
• Nastavení limitů vkladů a ztrát v účtu
• Chybějící free spiny nebo bonusový kredit

Bonusy a technické potíže

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 12 500 CZK se 200 zatočeními zdarma, včetně protočení 35násobku a promo kódu WINGAGA, i pravidla týdenního reload bonusu a pondělního cashbacku. U akcí typu Drops and Wins vám doplníme aktuální termíny a podmínky.

Nenaběhla vám hra nebo se nezobrazuje mobilní verze? Pošlete nám název hry, typ zařízení a prohlížeče a ideálně i screenshot. Mobilní web běží na HTML5 bez nutnosti stahovat aplikaci, většinu potíží vyladíme na dálku během jedné relace v chatu.

Zodpovědné hraní

Kdykoli nám napište, pokud chcete zpřísnit limity vkladů, nastavit připomínky délky relace nebo si dáte pauzu. Sebevyloučení i ochladňovací lhůtu aktivujeme na váš požadavek bez zbytečných otázek. Při potížích s hazardem odkazujeme na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Rychlá kontrola před dotazem

Tři minuty přípravy ušetří hodinu čekání. Než se ozvete, projděte sekci častých dotazů, stav verifikace ve svém profilu a historii transakcí v peněžence. Řada dotazů o bonusových podmínkách nebo časech výběrů má odpověď přímo v účtu.

Do zprávy přidejte uživatelské jméno nebo e-mail registrace a u platebních dotazů přesnou částku, měnu a čas transakce. U technických potíží posílejte název hry a screenshot. S kompletními údaji vyřešíme většinu případů v první odpovědi.

• Zkontrolujte sekci častých dotazů na webu
• V profilu ověřte stav verifikace a dokládání dokumentů
• V peněžence si otevřete historii transakcí a připravte údaje o konkrétní platbě
• Připravte uživatelské jméno, případně částku, měnu a čas transakce

Média a obchodní partnerství

Tisk, affiliaci a spolupráce

Redakce, influnceři i affiliate partneři se nám ozvěte e-mailem na [email protected], do předmětu napište Média nebo Partnerství. Zprávu předáme obchodnímu týmu, který odpovídá do 3 pracovních dnů a rovnou přiloží aktuální mediální kit a podmínky spolupráce. Kasino provozuje společnost Wingaga N.V. s licencí od regulátora Curaçao a na trhu působíme od roku 2024.

Časté dotazy

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, chat je obsazen 24 hodin denně 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Obsluhujeme ho v češtině, angličtině a němčině.

Jak dlouho čekám na odpověď e-mailem?

Nejpozději 24 hodin, ve všedních dnech většinou 3 až 6 hodin. Do předmětu uveďte téma dotazu, zpráva se pak rychleji dostane k správnému oddělení.

Co si připravit před prvním kontaktem?

Uživatelské jméno nebo e-mail registrace. U platebních dotazů navíc částku, měnu a čas transakce, u technických potíží název hry, typ zařízení a případně screenshot.

Můžu si přes podporu nastavit limity nebo sebevyloučení?

Ano. Limity vkladů a ztrát si nastavíte i sami v profilu, sebevyloučení a ochladňovací lhůtu aktivujeme na základě zprávy v chatu nebo e-mailu bez zbytečných otázek.