Zodpovědná hra u Wingaga Casino

Hra má bavit, nikdy neřešit vaše finanční situaci. Od spuštění v roce 2024 nabízíme každému hráči nástroje, které drží hru pod kontrolou, a podporu, na kterou se můžete obrátit kdykoli během dne i noci.

Bereme vaše pohodu vážně

Co děláme proaktivně

Zodpovědná hra není pro nás formulace v licenčních podmínkách, ale součást každodenního provozu. Naše páka Curaçao č. OGL/2023/158/0074 nás zavazuje k ochraně hráčů, a této povinnosti se držíme i nad rámec.

Sledujeme vzorce chování na účtech anonymně a v agregovaných datech. Když systém zaznamená náhlé zvýšení frekvence vkladů, hraní v nočních hodinách nebo opakované navyšování sázek po prohře, může vás bezpečný tým oslovit s nabídkou pomoci. Žádný zásah neznamená zákaz ani sankci, jen otázku, jestli je všechno v pořádku.

• Reality check každých 30, 60 nebo 120 minut hraní s přehledem vložené a vyhrané částky
• Automatické varování při dosažení nastaveného limitu proher
• Trénink celého podpůrného týmu v problematice hazardního chování
• Souhlas s 18+ u každé registrace a ověření věku před první výplatou

Poznejte varovné signály

Na co si dát pozor

Problém s hazardem se zřídka ohlásí sám od sebe, ale vypadá jako série drobných změn. Projděte si seznam a odpovězte si poctivě. Ano u dvou a více bodů znamená, že je čas zpomalit a promluvit si s námi nebo s odborníkem.

• Doháníte prohry dalším hraním nebo vyššími sázkami
• Hrajete déle a častěji, než jste si původně naplánovali
• Skrýváte výši vkladů nebo výsledky hraní před blízkými
• Půjčujete si peníze na hru nebo odkládáte platby účtů
• Hraní je jediné, na co se těšíte, a bez něho cítíte nervozitu
• Ztrácíte soustředění v práci i doma kvůli myšlenkám na hru
• Prodlužujete sezení, protože odchod by znamenal přiznat prohru
• Klidné hraní se mění v rizikové sázky za účelem dobít se

Nástroje, které můžete aktivovat

Vše ve vašem profilu

Každý nástroj zapnete ve svém účtu v záložce Zodpovědná hra, a to bez zásahu podpory. Účinnost limitů testujeme pravidelně a kontrola nad jejich nastavením zůstává výhradně na vás.

• Limit vkladů: denní, týdenní i měsíční strop pro vklady na účet, platí okamžitě po potvrzení
• Limit proher: stanoví maximální částku, kterou za období můžete prohrát, včetně odečtení výher
• Limit sázek: omezí celkovou hodnotu vsazených prostředků za den nebo týden
• Časový limit sezení: po vypršení vás hra automaticky odhlásí a obrazovka shrne vaše výsledky
• Reality check: opakované upozornění na uplynulý čas i aktuální bilanci částek, volitelné v intervalu od 30 minut
• Přestávka (cooling-off): dočasné ukončení přístupu na účet na 24 hodin až 30 dní
• Vyloučení (self-exclusion): neprůstřelné ukončení hraní na 6 měsíců nebo trvale, detaily níže

Jak funguje vyloučení

Délky, zůstatek i návrat

Vyloučení je nejsilnější nástroj a zároveň nejjednodušší k aktivaci. Žádost podáte v profilu nebo e-mailem na podporu, potvrzujeme ji do 24 hodin.

Otevřené sázky a rozehrané bonusy se při vyloučení stornují podle platných herních podmínek, zůstatek na účtu vám vydáme zpět na váš výplatní metodou do standardní lhůty. Marketingové e-maily a SMS ukončíme okamžitě.

Proč zkrácení nefunguje

Během vyloučení účet zablokujeme kompletně, včetně pozastavení nových registrací se stejnými osobními údaji. Zkušenost z praxe je jasná: možnost předčasného návratu výrazně zvyšuje riziko dohánění starých proher, proto ji záměrně nenabízíme.

Chráníme děti a mladé hráče

Věková kontrola bez výjimek

U Wingaga Casino nesmí hrát nikdo mladší 18 let a tuto hranici vynucujeme ověřením občanského průkazu nebo cestovního pasu ještě před první výplatou. Vklady bez dokončeného ověření limitem defacto propustíme jen do nutné míry pro verifikaci identity, jakmile doložíte dokumenty, plný provoz pokračuje.

Herní účet není místo pro děti ani náhodně. Doporučujeme rodičům zabezpečit zařízení softwarem pro rodičovskou kontrolu, například Net Nanny nebo Qustodio, který zablokuje přístup na hazardní weby v celé domácnosti.

• Ověření identity u 100 % výplat, bez dokladů peníze nevyplácíme
• Kontrola data narození při registraci i prvním vkladu
• Zákaz sdílení účtu s osobami mladšími 18 let v podmínkách
• Možnost nahlásit podezřelý mladistvý účet na podpůrný e-mail

Kam se obrátit o pomoc

Odborná podpora zdarma

Naše nástroje hraní zpomalí, ale závislost léčí odborníci. Tyto služby jsou zdarma, anonymní a v češtině, a použít je můžete i bez ohledu na to, zda u nás hrajete.

• Národní linka pro odvykání (Společnost Podané ruce), tel. 284 016 666, www.podaneruce.cz
• Linka první psychické pomoci, tel. 116 123, www.linkaprvnipsychickepomoci.cz
• Gambling Therapy, mezinárodní online podpora v angličtině, www.gamblingtherapy.org

Napište nám kdykoli

Podpora 24/7

Náš tým je dostupný ve dne v noci, v češtině i dalších jazycích, a na téma zodpovědné hry odpovídáme s prioritou. Přes live chat na stránce nebo e-mailem na [email protected] vám pomůžeme s nastavením jakéhokoli limitu, se vyloučením i s výplatou zůstatku.

Kdykoli si nejste jistí, jestli je ještě hra jen hra, napište nám. Nikdo vás nebude hodnotit, dožadovat se vysvětlení ani zdržovat formalitami. Pomoc, která přijde včas, funguje nejlépe.

Časté dotazy

Jak si nastavím limit vkladů?

Ve svém účtu otevřete záložku Zodpovědná hra, zvolte Limit vkladů, stanovte denní, týdenní nebo měsíční částku a potvrďte. Změna funguje okamžitě, snížení okamžitě, zvýšení až po 24 hodinách.

Můžu si během vyloučení vybrat zůstatek?

Ano. Při aktivaci vyloučení vám zůstatek vydáme na vámi zvolenou výplatní metodu. Otevřené sázky se stornují podle herních podmínek a marketingová komunikace se okamžitě ukončí.

Trvalé vyloučení jde zrušit?

Ne, trvalé vyloučení je nevratné. U šestiměsíčního vyloučení je návrat možný po vypršení a jen na vaši písemnou žádost s ověřením identity.

Kolik vám je minimálně let?

18 let. Věk ověřujeme dokladem totožnosti u každého hráče před první výplatou a bez dokončeného ověření peníze nevyplácíme.