Všeobecné podmínky Wingaga Casino

Tyto podmínky upravují váš vztah k naší platformě Wingaga Casino, kterou provozujeme od roku 2024 na doméně wingagacasino.co.cz. Dokument je psán srozumitelně, ale má právní účinnost plné smlouvy. Přečtěte si ho před registrací i před každým vkladem.

Přijetím registrace souhlasíte s podmínkami

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Smlouva mezi vámi a námi vzniká v okamžiku, kdy dokončíte registraci a zaškrtnutím políčka potvrdíte souhlas s těmito podmínkami. Od té chvíle se řídíte aktuální verzí dokumentu, která je vždy zveřejněna na této stránce. Používáním našich her, bonusů a platebních metod potvrzujete, že jste si podmínky přečetli a porozuměli jim.

Registrace ani hra na naší platformě vás nezbavuje povinností vyplývajících z českých právních předpisů. Pokud s kteroukoli částí podmínek nesouhlasíte, účet si nezakládejte. Účet lze kdykoliv bez udání důvodu uzavřít, jak popisujeme v sekci o uzavření účtu.

• Souhlas je jednorázový, ale platí průběžně i pro budoucí verze podmínek.
• Podmínky aktualizujeme a novou verzi uveřejňujeme na této adrese.
• Účinnost změn vždy oznámíme e-mailem i po přihlášení do účtu.

Kdo může u nás mít účet

Účet si smí založit pouze osoba starší 18 let, která dosáhla minimální věkové hranky podle práva své jurisdikce. Pokud místní zákon vyžaduje vyšší věk, platí vyšší hranice. Každý hráč smí provozovat jen jeden účet na jednoho uživatele, duplicitní účty považujeme za porušení podmínek a blokujeme je spolu se zmrazením zůstatku.

Odpovědností hráče je pravdivě vyplnit registrační údaje a udržovat je aktuální. Před prvním výběrem provádíme ověření totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas), doložení bydliště a ověření platební metody, tzv. KYC. Bez dokončení ověření výběr nerealizujeme.

• Věk 18 let a plná způsobilost k právním úkonům.
• Jeden účet na jednu osobu, jednu e-mailovou adresu a jednu domácnost.
• Rezidenti USA, Velké Británie, Francie, Nizozemska, Španělska, Itálie, Belgie, Švédska a Danska se u nás registrovat nemohou.
• Doklady pro ověření totožnosti podáváte v plné podobě, bez úprav a ořezů.

Vklady a výběry peněz

Platební metody a limity

Minimální vklad i minimální výběr činí 500 CZK. Maximální výběr je 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně. Peníze přijímáme přes Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, MiFinity, Jeton, Paysafecard, Apple Pay, bankovní převod s QR platbou, Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether a Dogecoin. Na straně kasina žádné poplatky neúčtujeme.

Výběry na e-peněženky a kryptoměny zpracováváme do 24 hodin, kryptoměnové výběry většinou do jedné hodiny od schválení. U karet a bankovního převodu počítejte s jedním až třemi pracovními dny. Všechny výběry podléhají úspěšně dokončenému ověření totožnosti. Účet bez přihlášení déle než 12 měsíců považujeme za neaktivní a po uplynutí této doby můžeme strhávat měsíční poplatek za vedení, dokud zůstatek neklesne na nulu nebo se znovu nepřihlásíte.

• Vklady jdou na herní účet okamžitě po připsání prostředků.
• Výběrovou žádost můžete do jejího zpracování zrušit v peněžence účtu.
• Prostředky z výběru posíláme výhradně metodou, kterou jste použili k vkladu, pokud to technicky není možné.
• Kurzová ztráta nebo zisk při převodu měn je vaší odpovědností.

Pravidla bonusů a promoakcí

Bonusy, roztočení zdarma, turnaje i věrnostní výhody poskytujeme pro zábavu a k prodloužení herního času, nikoli jako zdroj zisku. Každá akce má své konkrétní podmínky zveřejněné v její nabídkové stránce a tyto podmínky máte povinnost si přečíst. Řídí se vždy zněním akce, nikoli obecným zvykem.

Uvítací balíček s promo kódem, týdenní reload bonus, pondělní cashback i víkendová roztočení se řídí následujícími obecnými pravidly, pokud jednotlivá akce nestanoví jinak.

• Sázkové požadavky splňujete vsazením bonusu podle násobitele uvedeného v podmínkách konkrétní akce.
• Maximální sázka na jedno roztočení při hraní s aktivním bonusem je 100 CZK, pokud akce nestanoví nižší limit.
• Z bonusových prostředků vylučujeme hry, které podmínky akce neuvádí jako způsobilé; sázky na nezpůsobilých hrách se do požadavků nezapočítávají.
• Bonusy propadají po uplynutí doby platnosti uvedené v akci, u uvítacího balíčku po 14 dnech.
• Bonus získaný omylem nebo podvodem anuluje­me a vyplacené výhry z něj stornujeme.

Co na naší platformě zakazujeme

Naše platforma je určena k poctivé hře. Jakákoli snaha o manipulaci výsledků, zneužití bonusů nebo obcházení pravidel vede k okamžitému zablokování účtu, propadnutí zůstatku a vyloučení z budoucích akcí. O porušení rozhodujeme po prověření důkazů a výsledek vám oznámíme e-mailem.

Zvlášť přísně postihujeme součinnost více hráčů a technické automatizace, protože poškozují ostatní hráče i nás.

• Zakládání více účtů za účelem opakovaného nároku na bonusy.
• Podvody s platebními metodami, včetně zpětných stahování plateb (chargeback).
• Součinnost, sdílení informací a koordinované hraní ve prospěch třetí osoby.
• Používání botů, skriptů, makra a dalších automatizačních nástrojů.
• Maskování skutečné polohy pomocí VPN nebo proxy z účelem obcházení geografických omezení.
• Zneužití technických chyb her a platforem k dosažení výhod.

Limity a sebevyloučení

Hra má zůstat zábavou. Ve svém účtu si kdykoliv nastavíte limity vkladů, limity ztrát i připomínky délky herního sezení a jejich zpřísnění se projeví okamžitě. Uvolnění limitu naopak účinkuje až po lhůtě na rozmyšlenou, kterou stanovíme tak, aby vám dala čas se vrátit k původnímu rozhodnutí.

Naše závazek vůči vám zahrnuje povinnost všímat si známek problémového hraní. Zjistíme-li nezvyklé vzorce chování, oslovíme vás a nabídneme pomoc. Sebevyloučení na dobu neurčitou i ochrannou lhůtu na přemýšlení vám nastavíme bezodkladně na základě e-mailu nebo zprávy do live chatu, který obsluhujeme nepřetržitě. Pomoc také nabízí Národní linka pro odvykání a organizace Gambling Therapy.

• Limity vkladů a ztrát si spravujete sami v nastavení účtu.
• Sebevyloučení je nezávazně aktualizovatelné jen po uplynutí zvolené doby.
• Během sebevyloučení vám nesy marketingové zprávy a účet zůstává uzavřený.

Uzavření účtu a reklamace

Účet zrušíte e-mailem na [email protected] nebo prostřednictvím live chatu. Po vyplacení zbývajícího zůstatku účet deaktivujeme a vaše osobní údaje vymažeme v rozsahu, který dovolují právní předpisy o plnění regulačních povinností.

Máte-li námitku k průběhu hry, bonusu nebo platební operace, uplatněte ji u naší podpory. O reklamaci rozhodneme do 14 dnů a odpověď vám pošleme písemně e-mailem. Smlouva se řídí právem Curacaa, kde sídlí provozovatel Wingaga N.V. pod licencí OGL/2023/158/0074. Obecná soudní pravomoc přísluší tamním soudům, ovšem naší dobré vůli nic nebrání řešit spory přímo s vámi mimosoudní cestou.

• Reklamaci uplatníte e-mailem s uvedením čísla účtu a popisu sporu.
• První odpověď zasíláme do 72 hodin, finální rozhodnutí do 14 dnů.
• Výběr zbývajícího zůstatku před uzavřením účtu provedeme standardním postupem podle platebních pravidel.

Změny podmínek vás vždy oznámíme

Podmínky průběžně aktualizujeme, aby odpovídaly novým hrám, platebním metodám i regulačním požadavkům. Změny uveřejňujeme na této stránce a navíc vás upozorníme e-mailem na adresu spojenou s vaším účtem, jde-li o změnu zásadní. Zásadní změny nabývají účinnosti nejdříve 14 dnů po oznámení.

Pokud změnu nesouhlasíte, máte právo účet kdykoliv uzavřít podle předchozí sekce. Pokračováním ve hře po účinnosti nové verze považujeme za souhlas a na tuto skutečnost upozorňujeme i po přihlášení do účtu.

• Novou verzi podmínek vždy archivujeme s datem účinnosti.
• O zásadních změnách informujeme e-mailem a oznámením po přihlášení.
• Vámi uzavřené sázky se řídí verzí podmínek platnou v okamžiku uzavření sázky.

Časté dotazy

Od kolika let se mohu u Wingaga Casino registrovat?

Od 18 let, a pokud právo vaší jurisdikce stanoví vyšší hranici, řídíme se tou vyšší. Doklad totožnosti k ověření věku požadujeme před prvním výběrem.

Můžu mít více účtů pro různé bonusy?

Ne. Povolujeme jeden účet na osobu a duplicitní účty blokujeme spolu se zmrazením zůstatku i výher.

Jak dlouho trvá ověření totožnosti před prvním výběrem?

Doklady obvykle prověříme do 72 hodin od jejich doručení. Bez dokončení KYC ověření výběr nerealizujeme.

Co se stane s penězi na neaktivním účtu?

Po 12 měsících bez přihlášení považujeme účet za neaktivní a můžeme strhávat měsíční poplatek za vedení do výše zůstatku. Zůstatek nad nulou vám po přihlášení bezpodmínečně vyplatíme.

Jak se dozvím o změně podmínek?

Změny uveřejníme na této stránce a o zásadních vás navíc informujeme e-mailem a oznámením po přihlášení, a to nejméně 14 dnů před jejich účinností.